Las empresas familiares…mantener la esencia sin perder el carro tecnológico

Aunque esta reunión sobre la Empresa Familiar se llevó a cabo en España, lo ahí tratado aplica a todas las empresas. Vale la pena leer todo el artículo porque hay muchas cosas que podemos aplicar en México. Uno de los temas es sobre la “educación dual” que habla que en la actualidad hay muchos egresados y pocas fuentes de empleo, por carecer de las capacidades requeridas y es algo que sucede en México. Otros países como Alemania y Suiza tienen muchos años de aplicarlo y ahí están los resultados…

En estos días no hay reunión empresarial que se precie en la que no se hable de innovación y de disrupción. Parece el signo de los tiempos. Y, como no podía ser de otra manera, el XX Congreso de la Empresa Familiar celebrado esta semana en Toledo también ha girado en torno a ello. Estas compañías, que suman el 57% del PIB y el 67% del empleo privado de nuestro país, se enfrentan a un doble reto: el ya tradicional de articular relevos generacionales planificados y el de subir a la ola digital sin renunciar a la propia identidad. La presidenta de Fundación Cotec, Cristina Garmendia, explicó con una claridad meridiana que «el mundo ya no será nunca más como lo hemos conocido hasta ahora. La robotización y la inteligencia artificial van a dar lugar a cambios drásticos, de hecho, en España el 50% de las tareas son ya automatizables con la tecnología que existe, por lo que en cinco años no vamos a trabajar como lo hacemos ahora, y sobre todo las mujeres, que tienen mayor presencia en el sector manufacturero».
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Habrá apoyos para sectores afectados si se rompe el TLCAN

Suena muy bien que las autoridades lo digan; habrá que ver qué tipo de apoyos, con cuántos recursos y por cuánto tiempo. Ya muchos dan por hecho que el TLCAN no va… ¿Van apoyar combatiendo en serio la corrupción y la impunidad, van apoyar respetando y haciendo respetar el estado de derecho? Si es así…va

Al inaugurar la 44 Convención Nacional de la Industria Maquiladora de Exportación (Index), el funcionario mexicano afirmó que “México es mucho más que un Tratado de Libre Comercio”, de modo que llamó a los empresarios a alinearse con la Cuarta Revolución Industrial, lo que permitiría crecer a base de productividad y competitividad.

En este momento (durante la cuarta ronda de la renegociación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte) —dijo— los negociadores mexicanos están en la búsqueda de conseguir acuerdos y de hacer entender al gobierno de Donald Trump que el déficit comercial se reducirá en un trabajo conjunto que incremente el comercio y se enfoque a fortalecer las cadenas productivas nacionales.

Ante inquietudes surgidas de parte de industriales que exportan a Estados Unidos, Rogelio Garza respondió: “buscaremos con todo el tratado, con lo que esté al alcance de la administración pública federal. Pero estamos listos (para actuar) y sabemos y tenemos bien identificados dónde están los impactos delicados y propuestas listas para actuar, en caso de que no suceda”.
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No intentes ser “el mejor”, intenta ser diferente

Nos han enseñado muy mal. Desde niños han tratado de empujarnos a ser los mejores, a compararnos con el líder e intentar superarlo. Esas enseñanzas nos acompañan toda la vida, e impregnan nuestra forma de entender el mundo o nuestro sitio en él, ya sea en la esfera de los negocios o en la personal. Siempre intentando ser mejores.

Lo nuestro es comenzar y recomenzar…Siempre nos hará falta una buena dosis de humildad, para aceptarnos tal cual somos y poner “todo” lo que esta de nuestra parte para ser mejores...

Y eso per se es bueno, intentar mejorar es algo muy positivo que nos ayuda a sacar lo mejor de nosotros mismos y esforzarnos día a día en crecer. Pero el problema es que habitualmente no nos utilizamos como referencia a nosotros mismos, sino al líder. En el plano personal intentamos ser mejores y parecernos al más fuerte, al más guapo o al más popular… e inevitablemente eso acaba conduciéndonos a reproducir los mismos comportamientos en nuestra vida empresarial.                                                                    

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Tu programa de lealtad funciona…?

Por principio de cuentas, tienes uno…? El problema es que quizas tu competencia lo tenga….

Es increíble el número de programas de lealtad que hoy están compitiendo en el mercado, y que además están detrás de la cartera de la misma persona. El programa puede ser relacionado con viajes, servicios de comunicación, un restaurante o una tarjeta de crédito entre muchos otros.

Lo que hoy hace que nos preguntemos lo siguiente:

¿Quién usa los programas de lealtad? ¿Los miembros del programa conocen la mecánica de ganar beneficios? ¿Conocen los beneficios? ¿Redimen los beneficios?

Es de cuestionar el porqué, si las empresas se desviven pensando en los programas, en los beneficios, en ser diferentes, etc. Entonces, ¿porqué, vemos tantos programas en los que los miembros NUNCA redimen sus puntos? Existe una gran cantidad de programas que antes de cumplir dos años, ya están guardados en un closet. Y también vemos programas que son reconocidos como exitosos porque llegan vivos al mes 25 y tienen redenciones por arriba del 5%. ¡No puede ser!

Después de analizar tus propias necesidades, valorar las ventajas de un programa de lealtad o rescatar el que ya tienes del archivo muerto. El primer paso que debes dar es dejar claro el objetivo que se persigue cuando diseñamos un programa de lealtad, y para ello es importante responder: ¿Qué queremos de nuestro programa de lealtad?

Ahora no solo es indispensable tenerlo, si que funcione y bien (en todo momento)

También sabemos que para que un programa de lealtad sea exitoso, requiere de un cambio de comportamiento de los participantes, y este cambio de comportamiento obedece a que los participantes entienden y visualizan el beneficio que van a obtener si realizan ese cambio en su comportamiento.

Aquí es en donde se pone bueno, porque debemos de trabajar en los vínculos emocionales del programa con el participante. Los esfuerzos deben estar orientados a tocar el corazón del participante y lograr que colabore por sus propias razones y convicciones.

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El agro mexicano sufre su primera embestida en el TLCAN

La primera gran “embestida” del equipo de Estados Unidos durante las mesas de negociación para la renovación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) fue hacia el sector agroalimentario mexicano.
Durante la tercera ronda de negociaciones, celebrada en Ottawa, Canadá, la semana pasada, las autoridades estadounidenses plantearon en el capítulo enfocado en el Acceso a Mercados imponer barreras a la exportación de frutas y hortalizas de México durante la temporada de producción en el país vecino del norte.
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Por qué McDonald’s está ganando dinero con la venta legal de marihuana en Estados Unidos

Hambre. Mucha hambre. Eso es lo que sienten los consumidores de marihuana después de fumar.
Y en Estados Unidos las cadenas de comida rápida se están beneficiando directamente de la venta y consumo legal de la hierba en varios estados del país.
Un estudio del sitio web de noticias financieras Green Market Report y la consultora Consumer Research about Cannabis arrojó que el 43% de los consumidores encuestados -que compraron marihuana legal- eligieron McDonald’s como su primera opción para comer en las últimas cuatro semanas.
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La tienda de moda del futuro comienza a llegar…

La tecnología invade los establecimientos para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones.

“Cuando pensamos en nuestros establecimientos, tenemos siempre presente la tecnología y nuestro modelo integrado de tiendas físicas y online”. Pablo Isla, presidente de Inditex, cerraba hace apenas una semana con estas palabras una conferencia con analistas, aunque su reflexión bien podría extenderse al sector de la moda en su conjunto.

Las grandes cadenas textiles están acelerando la integración de sus negocios online y offline para mejorar su servicio y defenderse de la amenaza de nuevos jugadores como Amazon o Alibaba.

No obstante, la mezcla de canales -compra en tienda y entrega en casa, pedido online y recogida en tienda…- es ya casi una commodity en el sector, por lo que las empresas están afinando más sus estrategias. Y los caminos son dos: mejorar la experiencia en tienda y usar tecnología para optimizar las operaciones.

La experiencia del cliente

“Trabajamos en la mejora de nuestros servicios, incorporando aquellas novedades tecnológicas que hacen que la experiencia del cliente sea óptima”, dice Elena Carasso, directora de ecommerce de Mango. Y no son los únicos. Probadores inteligentes, pagos móviles sin pasar por caja, hilo musical a la carta o zonas de restauración pueden sonar a futuro, pero están llegando a las tiendas y no son banales.

Los probadores inteligentes proponen combinaciones de prendas al cliente, lo que ayuda a elevar las ventas, además de dar información sobre qué gusta (se lleva al probador), pero no se vende; el pago sin pasar por caja es más rápido y fomenta la compra impulsiva; e instalar zonas de restauración puede ser una nueva fuente de ingresos, además de conseguir que el cliente pase más tiempo en la tienda, lo que aumenta las opciones de que compre.

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México lider en FINTECH en América Latina…

México se colocó como el mayor mercado de la industria Fintech en América Latina, con un crecimiento de 50% en menos de un año, relevando a Brasil como líder Fintech en la región, destacó Finnovista.

Al presentar una actualización de su Fintech Radar, señaló que en México se identificaron un total de 238 startups, distribuidas en 11 segmentos diferentes, lo que significa que se crearon 80 nuevos emprendimientos de agosto de 2016 a la fecha.

80 nuevas empresas en un solo año hace pensar que este sector crecerá exponencialmente en los próximos años, han llegado a cubrir espacios que la banaca tradicional han dejado vacios…

La organización de aceleración organizadora de Finnosummit precisó en un comunicado que la revolución Fintech es una realidad en México, donde las startups son las protagonistas en el país, y lo convierten en sede del emprendimiento, la innovación y la inversión de la industria financiera de Latinoamérica.

El informe también arroja que la Ciudad de México alberga a la mayoría de las startups Fintech con 71 por ciento, seguido por Monterrey con 11 por ciento y Guadalajara con 10 por ciento.

Por ello, los próximos 19 y 20 de septiembre se realizará en la capital Finnosummit, con el fin de analizar cómo la aceleración de la innovación en la industria financiera está generando comportamientos exponenciales, debido a la irrupción de las startups Fintech y el uso de las tecnologías disruptivas.

Estos dos días y de la mano de más de 40 líderes de innovación y emprendimiento a nivel mundial se analizará la forma en que estas tendencias de innovación radical obligan a las entidades financieras y la industria tradicional a implementar cambios estratégicos y remodelar áreas claves de su negocio para adaptarse a los nuevos tiempos y garantizar su supervivencia.

La tercera edición del Fintech Radar es la mayor iniciativa de monitorización del mercado Fintech realizado hasta la fecha y se suma al seguimiento que Finnovista realiza en varios países de América Latina y España a través de dicha iniciativa.

En el caso de México encontraron que la alta penetración de Internet y los dispositivos móviles inteligentes, así como un fuerte ecosistema de emprendimiento y comercio electrónico, y una baja penetración de la bancarización son características que contribuyen a que sea uno de los terrenos más fértiles para el desarrollo de la industria Fintech.

El cofundador y socio de Finnovista, Andrés Fontao, comentó que “las actividades de las Fintech mexicanas se sitúan en espacios que no están explícitamente contempladas por las regulaciones aplicables vigentes en el país, por lo que es importante gestionar leyes específicas para el sector que reduzcan los riesgos de operación, mejoren la transparencia de las plataformas tecnológicas, para que México se consolide por completo en el sector”.

Falta que el Congreso se manifieste al respecto y saque adelante la Ley que regule las actividades de estas empresas.

Chilenos a la vista…

A través de su filial Interfal, el grupo chileno intentaría adquirir algunas de las tiendas que la cadena Soriana compró a su vez de Comercial Mexicana y quedó condicionada a desinvertir por orden de la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece).

El interés de la chilena por las unidades de Organización Soriana no parece un plan perdido luego de que hace un año ambas compañías firmaron un acuerdo para abrir el primer establecimiento en México de Sodimac, una cadena de tiendas que la sudamericana opera en seis países, y está enfocada en el mejoramiento del hogar. De acuerdo con Euromonitor, será la competencia de Home Depot, La Comex y Fix Ferreterías.

A los empresarios chilenos hay que mirarlos con mucho respeto

La información de que Falabella tiene interés por las tiendas proviene de que el pasado jueves 24 de agosto los integrantes de la Cofece se reunieron para dirimir una posible operación bajo el nombre de “Asunto: Concentración Organización Soriana, Tiendas Comercial Mexicana e Interfal México”. Hasta el momento no se ha hecho pública la conclusión del órgano regulador.

Claro que el mercado mexicano les debe interesar; por enorme tamaño, por su estabilidad económica y política (pese a todo)

Hasta junio pasado, Rodrigo Benet, director de Administración y Finanzas de Soriana, detalló a El Economista que todavía no se tienen detalles sobre locaciones, pero el plan a cinco años para Sodimac es abrir 20 tiendas a lo largo de la República Mexicana con una inversión de 600 millones de dólares. La primera abre sus puertas en el primer cuatrimestre del 2018.

“SACI Falabella está concentrada en el desarrollo de Sodimac y CMR en México. La empresa no comenta rumores ni especulaciones”, informó la empresa al Diario Financiero de Chile.

La desinversión viene de la venta de Comercial Mexicana a Soriana de 143 tiendas en el 2015. La Cofece determinó que esta última debería deshacerse de 12 unidades que están ubicadas en Campeche, Guanajuato, Ciudad de México, Estado de México, Guerrero, Jalisco y San Luis Potosí. “La noticia tiene un impacto positivo, ya que desde enero del 2017 Soriana ha tenido varios interesados en la adquisición de las tiendas sin llegar a un acuerdo exitoso”, menciona un análisis de Ve por Más, donde se estima que el impacto cuantitativo de las 12 unidades ronda los 1,077 millones de pesos en sus ventas totales.

El último postor por las unidades fue Grupo Chedraui, que iba por seis de las 12 unidades que tiene que vender Soriana, el trato iba encaminado a que se les arrendaran los inmuebles, algo que fue rechazado por la Cofece.

Entidad que deberán tener muy encuenta los grandes corporativos, la COFECE; no se trata solo de comprar, por comprar, sino que hay que tomer en cuenta “el suelo parejo para todos”

Al respeto, Benet compartió que para el segundo semestre del 2017 se contemplan cuatro aperturas, y continúan las negociaciones de desinversión, incluida una apelación de los arrendamientos para Chedraui. (Con información de María Alejandra Rodríguez y el Diario Financiero de Chile)

Las tienditas…Que sigan existiendo las tienditas…

En 2017, el canal mayorista abarrotero espera crecer 7% en ventas, superior al 6.5% que pronostican las cadenas comerciales agrupadas en la Antad[1].

Hace 20 años, la percepción del mercado era que el negocio de los abarroteros podía desaparecer porque las grandes cadenas de autoservicio cubrían ese abasto al consumidor, ahora el sector mayorista recupera terreno y creció 7% en promedio en los últimos cuatro años.

Este sector tenía 70% de participación de mercado en 1997, y cayó a 40% en 2010, pero en 2016 ya tienen 50% de las ventas mayoristas, de acuerdo con la consultora Información Sistematizada de Canales y Mercados (Iscam).

La lucha por el mercado se ha vuelto vital. Las “tienditas” han tenido que reaccionar, sobre todo contra las tiendas de conveniencia, ofreciendo “aquello” que a éstas les es más difícil proveer: frutas y verduras y todos esos alimentos “caseros” muy apreciados por los consumidores.

En 2016, el sector mayorista abarrotero creció 8.6%, con ventas cercanas a los 160,000 millones de pesos según el Iscam, el mismo crecimiento que registraron las cadenas de autoservicios de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Antad) en ese año.

“El sector, ha tenido un desempeño sobresaliente ante la situación económica del país y esto es porque el canal mayorista abarrotero es el que abastece la mercancía de primera necesidad a las clases más deprimidas del país”, dijo Rolando Contreras, director del segmento de Abarrotes del lscam.

Mientras que las cadenas de autoservicio se concentran en centros urbanos o zonas pobladas; los mayoristas tienen en las pequeñas tiendas de barrio a sus principales clientes, sobre todo los que se ubican en las localidades alejadas de las ciudades.

Actualmente, más de 40% del mercado de abarrotes está concentrado en algunas localidades urbanas, mientras que en el resto de las localidades está pulverizado, por eso es una gran oportunidad para los mayoristas, dice Contreras.

En 2009, los abarroteros contaban con 1,000 puntos de venta y a finales de este año esperan cerrar con cerca de 5,000 puntos.

“En vez de simplemente ser una fuente de distribución, las empresas están buscando abastecer a la población con puntos de venta para comercializar de manera directa. Con esto disminuyen costos para hacer llegar la mercancía a un menor costo. No es lo mismo surtir cada punto de venta dentro de la región a tener una bodega que pueda abastecer toda una zona geográfica”, comentó Contreras.

Para 2017, la expectativa es que el sector crecerá alrededor de 7% en ventas. Por el otro lado, la Antad estima registrar un crecimiento de 6.5% en ventas totales y de 4.2% en las ventas de las unidades con más de un año de operación.

Hay lugar para todos; y habrá más para aquellos que entiendan que hay que cuidar al cliente…que el trato sea  más “personal”.

 

[1] Rosalía Lara CIUDAD DE MÉXICO (Expansión)