Otro golpe de Amazón…!

La tercera edición de Amazon Prime Day ha arrancado este lunes 10 de julio a las 18:00. Los clientes Premium de esta conocida plataforma de ventas dispondrán de un catálogo de 100.000 productos rebajados, lo que supone una oferta mayor a la de anteriores promociones como el Black Friday. Millones de personas de 13 países, tendrán la oportunidad de acceder a productos con descuentos exclusivos, que se renovarán cada cinco minutos. Tecnología y ocio serán las categorías estrella de la campaña, donde también podrán encontrarse artículos relacionados con las vacaciones de verano y la vuelta al colegio.

Datos a destacar: Amazon abre una opción (con ello gana dinero) llamada Prime. Con lo que “premia” a sus mejores usuarios con descuentos adicionales.  “Descrema” el mercado con este programa –abierto solo a 13 países-. Es obvio que analiza, este gigante, la posibilidad de llegar a más países. Un típico caso de “fidelización”

Si bien las ofertas de este macro evento de ventas online van dirigidas preferentemente a los usuarios de Amazon Prime, el objetivo de esta compañía estadounidense es llegar al público más amplio posible. Por ello quienes no sean aún clientes de este servicio podrán disfrutar sus ventajas gracias a un período de pruebas de 30 días, completamente gratuito, para los nuevos registrados. es la versión Premium de Amazon y ofrece funciones únicas de compra y utilidades especiales por 19,95 euros al mes.

Fidelización de clientes son las 3 Rs: Relación, Recompra y Recomendación

Si nos paramos a pensar sobre las diferentes fases de la relación de una empresa con el cliente, podemos distinguir 5 grandes bloques: Conocimiento, Compra, Relación, Recompra y Recomendación. Los 2 primeros se encuadran dentro del concepto de Venta y los 3 siguientes dentro del concepto de Fidelización.

Centrándonos en la parte de Fidelización de clientes, podemos hablar de las 3 Rs: Relación – Recompra – Recomendación. Así pues, podemos distinguir:

Relación con clientes

Es el primero y más importante y para entenderlo mejor se puede dividir a su vez, en 3 grandes momentos de la verdad:

Reafirmación

Justo después de la compra y de abrir el producto o empezar a usarlo, nos suele surgir la duda de si habremos hecho la elección adecuada, ¿nos habremos confundido? por eso es muy importante tener claro que una venta no finaliza con la entrega del producto, sino que los primeros momentos de contacto del cliente con el producto tienen que ser reafirmantes. La 1ª impresión a solas con el producto o servicio recién adquirido es clave, el empaquetado, la presentación del producto, su montaje (si es necesario), el manual de usuario, la documentación, etc. son todo aspectos primordiales a manejar dentro de la relación con clientes.

Experiencia de Usuario / UX

La gran protagonista del siglo XXI es la experiencia de usuario, que cuando se trata de un producto online se denomina UX (User Experience). Grandes marcas como Apple, Starbucks o A&F han centrado su éxito alrededor de la experiencia de usuario, de tal manera que el cliente no adquiere sólo un producto, sino también una experiencia que está deseando repetir.

Tanto en las tiendas físicas, como en los negocios On line, si consigues ofrecer una buena experiencia de usuario tendrás las bases para empezar una buena relación con tus clientes. Experiencia que puedes mejorar a medida que vayas conociendo mejor al usuario para poder personalizarle el servicio.

Resolución de problemas

Puede que nunca surjan con tu producto, sería lo deseable, pero hay que prever que habrá un porcentaje de clientes que tendrán algún problema con nuestros productos o servicios y depende de cómo tratemos estas situaciones el que nuestra marca se haga más grande y reconocida o todo lo contrario.  Para algunos una reclamación es un problema, para otros una reclamación es una gran oportunidad para reconvertir a un cliente reticente o ex cliente en cliente fiel que nos recomiende.

Recompra (o Reventa dependiendo del lado desde que se mire)

Hay profesionales del Marketing o del servicio al cliente que se enfocan en la relación, en la experiencia, en la valoración del servicio al cliente y se olvidan de que el fin último de cualquier empresa es vender y ser rentable, por eso quien oriente su servicio de atención al cliente exclusivamente a la relación, creyendo que la venta no está dentro de los objetivos de fidelización al cliente se equivoca.

Dentro de la fidelización de clientes también está la Recompra (o reventa) y para conseguir esto, los americanos hablan de: “cross selling, upselling y relationship.” Términos todos ellos adoptados por los marketinianos españoles y que significan:

Cross selling o Venta cruzada

Es muy habitual que haya clientes que conozcan una parte de nuestra gama de productos, pero que, sin embargo, no conozcan otras gamas de producto diferentes. En un estudio que realizamos para un cliente que no puedo mencionar, al analizar las bajas de clientes, descubrimos que había más de un 25% de clientes que se habían ido a la competencia por unos productos nuevos o complementos que desconocían que su proveedor actual también tenía… La moraleja está muy clara: tenemos que asegurarnos de que nuestros clientes conozcan nuestra gama de productos, complementos, ofertas, etc.

A todos nos gusta sentirnos especiales y por eso todos somos más receptivos cuando un proveedor nuestro nos ofrece cosas nuevas en condiciones preferentes por nuestra condición de “clientes especiales”.

Desde el punto de vista de Marketing, es muy importante tener claras todas las acciones de comunicación de venta con nuestros clientes habituales y para ello normalmente contamos con herramientas especiales que con muy bajo coste nos permiten cumplir con nuestros objetivos de comunicación: encartes en la factura, comunicaciones en la web, avisos especiales en los mails a clientes, etc. Pero esto no es suficiente, nuestros clientes están saturados de impactos comerciales, por eso muchas veces son inmunes a nuestras comunicaciones publicitarias, por eso es importante, además de los canales tradicionales, sorprenderles de vez en cuando con alguna creatividad que les llame la atención y les invite a conocer nuestras novedades.

Upgrade y Downgrade

Aparte de la actividad habitual de innovación de nuevos productos y de venta, hay que dedicar una parte de nuestro tiempo a encontrar como ampliar el valor de los que vendemos a nuestros clientes habituales. Convertir una venta puntual en una venta de un servicio repetitivo, encontrar complementos a incluir en la venta de productos, una extensión de servicio o de garantía, un seguro, una revisión en condiciones preferentes, elevar al cliente de categoría debe ser uno de los grandes fines de cualquier servicio de Fidelización de clientes.

También hay que estar atentos para ser capaces de anticiparnos y reducir el valor del cliente antes de perderle por completo: reducirle la cuota, cambiarle a un servicio más reducido, pero más económico y estrategias por el estilo han demostrado que son herramientas que reducen enormemente la tasa de abandono de clientes y aumentan la rentabilidad de los departamentos de atención al cliente.

Relación comercial

Es fundamental para la salud de cualquier relación con clientes el que la comunicación con los mismos no sea exclusivamente para venderles. Aunque la organización de la empresa haga una distinción clara entre venta (equipo comercial) y relación (gestores técnicos o servicio de atención al cliente), es importante que el comercial no desaparezca de la relación con el cliente tras la venta y no vuelva a aparecer al cabo del año para la renovación o para una nueva venta.

El cliente se debe sentir vinculado a la marca y por eso es importante que se sienta un cliente cuidado: comunicaciones periódicas informándole de las novedades, atenciones especiales en momentos importantes: Navidades, aniversarios, fiestas, invitaciones a ferias o a patrocinios y acciones similares han demostrado su eficacia a la hora de vincular al cliente a la marca. Y el siguiente paso es:

Recomendación

Si todo el trabajo se ha hecho excelentemente y se han conseguido vínculos con el cliente, entonces podemos aspirar a la guinda: a la recomendación de nuestros clientes. Ahora con las redes sociales el convertir a clientes en fans es algo mucho más accesible y el conseguir recomendaciones es algo más sencillo.

Antes sólo se podía incidir en el boca a boca, después llamado boca oreja, después se pusieron de moda (porque eran y siguen siendo muy efectivos) los testimonios de clientes, pero ahora con las redes sociales puedes conseguir que tus clientes influyan en sus amigos, lo que es mucho más potente que cualquier anuncio de publicidad tradicional.

Errores en la fidelización de clientes

una vez analizadas las 3rs, una reflexión sobre errores típicos en la fidelización de clientes que hay que evitar a toda costa:

  • No aprovechar toda la información interna que se genera en la relación con clientes.
  • Sólo contactar con los clientes para venderles algo.
  • Hacer ofertas válidas sólo para nuevos clientes.
  • No tener contactos periódicos con tus clientes.
  • No sorprender a tus clientes de vez en cuando haciéndoles sentirse especiales.
  • No aprender de tu relación con cada cliente para cada vez conocerle mejor y poder ofrecerle un mejor servicio.

Y aquí es donde enlazo con el punto más importante que ha de saber manejar a la perfección cualquier departamento de fidelización de clientes:

El manejo de la información de clientes

Vender a un cliente es más barato que hacer un nuevo cliente, un cliente fiel es mucho más valioso que un cliente nuevo, conseguir la vinculación de nuestros clientes con nuestra marca debe ser el objetivo último de toda organización… todo esto es verdad si, y sólo si aprovechamos la información que obtenemos de nuestra relación con clientes para poder personalizar nuestro servicio.

Y entonces, ahora viene la pregunta ¿y cómo podemos aprovechar al máximo la información de nuestros clientes?

Y la respuesta es: a través de los profesionales adecuados, con la tecnología apropiada y con los procesos orientados a tal fin.

Profundizando un poco sobre estos 3 puntos:

  • Equipo de profesionales: no sólo el Servicio de Atención al Cliente y Comercial, sino toda la empresa: RR.HH, Financiero, Marketing, Dirección General, cualquiera con contacto con el mundo exterior es un representante de la empresa y lo que en un momento puede ser un proveedor o un candidato, poco tiempo después puede ser un comprador o un decisor. Por eso es importante tener una clara cultura de empresa que cuide todos los detalles de relación con los demás y que todos en la empresa sean conscientes de que ellos también hacen la marca de la empresa con sus interactuaciones diarias con el mundo exterior.
  • Tecnología: aquí la clave puede ser una buena centralita, sistema de contact center y por supuesto, una herramienta de CRM bien implantada en la organización. Si quieres profundizar sobre el concepto de CRM te recomiendo que veas esta Infografía sobre el CRM que publiqué hace unos meses.
  • Procesos adecuados para la obtención, tratamiento y uso de la información que se obtenga. Asegurar una visión 360º con el cliente como centro de la estrategia para optimizar las relaciones con los clientes.

  

En resumen, las fases de la Fidelización de clientes son las 3 Rs: Relación, Recompra y Recomendación y el factor clave para optimizar la fidelización es la información. Si con todo esto en mente, preparas un Plan de Marketing de Fidelización de clientes adecuado, con muy poca inversión serás capaz de aumentar muy visiblemente la rentabilidad de tu compañía. Aprovecha el verano para pensar en tu Plan de Marketing de Fidelización o para revisarlo y optimizarlo si ya tienes uno

La industria del Lujo en México según Forbes

En un estudio reciente de Forbes elaborado en México para conocer el mercado de productos de lujo se detectaron algunos datos interesantes: Primero el estudio se llevó acabo entre hombres (71.7%) y mujeres (28.3%) que tienen entre 25 y 34 años (30%) y que gana más de 1,260,000 al año (20%). La muestra fue de más de 800 personas. ¿En que gastan por categoría?
Viajes y ocio el 69.2% decoración el 49% y tecnología el 42%. En los datos anteriores es de destacar la edad de los consumidores; típicamente millennials, un buen porcentaje. Viajes, Ocio y Tecnología es los que se compra en México de los productos llamados de lujo.

El mismo estudio arrojo que las mujeres gastan más del 50% que los hombres en tratamientos de belleza, que los hombres gastan más del 40% en tecnología que las mujeres.  El grupo de 55 a 64 años es el que más gasta en Viajes y Ocio y Decoración, categorías en las que a mayor edad más gasto. Llama la atención que el grupo de 45 a 54 años es el que más gasta en Tecnología, por encima de segmentos más jóvenes. (Es posible que estén incluyendo el gasto familiar). El grupo de 35 a 44 años es el que más gasta en Tratamientos de Belleza, una categoría, como Moda y Belleza, en la que a más edad menor gasto.

Esto nos habla, por edades, en que es lo que gastan los consumidores. el grupo con ingresos superiores a 1.700.000 MXN es el que lidera el gasto en todas las categorías:

• Un 82% más en Joyería

• Un 74% más en Deportes

• Un 69% más en Tratamientos de Belleza

• Un 66% más en Viajes y Ocio

• Un 41% más en Decoración

¿Dónde compran los consumidores los productos de lujo: ¿En centros comerciales el 72 % en tiendas propias de marca el 63.7% y en boutiques multimarca el 43.1%. El 73.1% compran online, incluyendo lujo (early adopters)  y 15.4% online, pero no de lujo; esto quiere decir que la tendencia sigue creciendo en las compras, aun de lujo, online y 11.5% no compra online. (los rezagados).

Los retos que se presentan ante estos grupos de consumidores son: atraer a los que no acostumbran a comprar online con publicidad, con celebrities y mayor información en medios. El grupo de los que ya gastan por internet; pero no compran lujo; convencerles de hacerlo y a los que ya compran online artículos de lujo; convencerlos que compren otras categorías.

El ROPO una práctica cada vez más extendida:
Seguro que tú también eres un consumidor ROPO, acrónimo inglés de Research Online Purchase Offline, esto es, búsqueda de información online y adquisición en tienda. Pensándolo bien, muchos lo somos en algún momento: lo buscas en la web, te informas, consultas en foros, comparas y acudes a la tienda física para comprarlo. Una tendencia que tiene que ver con nuestros impulsos emocionales básicos: la gente quiere probar los productos, tocarlos, sentirlos antes de adquirirlos. Claro que este comportamiento responde también a otras consideraciones y tiene algunas variantes.

Primera pregunta: ¿realmente son tantos los consumidores ROPO como para tenerlos presentes en nuestras estrategias de e-commerce?, compañía investigadora de mercados, responde tras haber monitorizado a un millón de norteamericanos, tanto durante sus búsquedas online como en sus hábitos de compra, con este resultado:

  • El 42% de los que buscaron online compraron online.
  • El 34% de los que buscaron online compraron offline (ROPO).
  • El 21% buscó online, acudió a la tienda, comprobó el producto, pero terminó comprando online (ROPO invertido).
  • El 12% buscó primero en la tienda y luego compró online (ROPO invertido).
  • El 7% compró en tienda y luego buscó el producto en web.

La comodidad, dice el estudio, es la razón principal que atrae a los compradores online. Pero ¿cómo compran? el enorme 73% los hace a través de su PC o Tablet y el resto a su Smartphone. ¿Cómo pagan? El 65% con su tarjeta de crédito, por PayPal el 19.4% y Oxxo el 6.3%. La comodidad es tendencia y crece…y ahora hay que contemplar alternativas de pago como el Oxxo que va creciendo. ¿Cómo deben ser nuestras páginas electrónicas? Los consumidores las prefieren con un diseño fácil e intuitivo el 76.4% (En esto no se pueden escatimar inversiones), después galerías de fotos 78% y textos descriptivos de los productos 55.6%. Aquí tenemos la receta: Página web muy bien diseñada, ágil, descriptiva y con fotos. Los consumidores no quieren tener problemas, es obvio, sobre la información de su envío 69.7%, una buena experiencia el 68.8% y la acumulación de puntos; una costumbre que se va arraigando cada día más en México 46%

La publicidad digital:

Para más de la mitad de los encuestados (55,2%) la publicidad digital influye en su compra final.  Además, para el 91,8% la publicidad ayuda a conocer promociones y ofertas de las marcas, y para más del 85% les permite estar informados.

Los formatos favoritos son SEM y Rich Media. Los de peor valorados son pop-ups y anuncios que preceden a vídeos. El banner registra división de opiniones: para el 47% es útil, y para el 53% no.
Personalidades, Celebrities o Influenciadores

El 62% de consumidores de lujo mexicanos usuarios de e-commerce  son seguidores habituales de personalidades en internet.

Las celebrities incluyen en la decisión de compra: un 63,5% compraría un producto recomendado por ellas.

Después de la compra

Alrededor de la mitad piensa que el envío de información le ayuda en futuras decisiones de compra y a conocer nuevos productos.   Casi una cuarta parte de los consumidores compra productos que no tenía previstos, lo que confirma que los envíos personalizados pueden ser una magnífica herramienta para aumentar el espectro de ventas. En el lado negativo, casi un 40% de los compradores online se queja de saturación por la frecuencia de los envíos.

También una cuarta parte demanda mayor conocimiento de sus hábitos de compra para una gestión más personalizada de la información que recibe.

Conclusiones
Si en tu línea de productos tienes una línea de lujo, premium o de alto costo, como prefieras llamarles; que bueno y este estudio te podrá dar herramientas para ser más eficaz. Si no lo tienes; entonces valdría la pena que analizaras la posibilidad de tener una línea para este segmento de mercado que ronda, según INEGI, en el 7% de los 122 millones de mexicanos. Y si no tienes una línea de productos de lujo y no puedes desarrollar una, por las características de tu negocio, entonces espero que estos datos te den una panorámica más amplia de cómo los consumidores realizan sus compras y te sean de utilidad.

Envíanos un correo para solitar el estudio completo

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Cómo van a ser los restaurantes en el futuro

Crear una experiencia para la siguiente generación de clientes
Restaurante del futuro: conoce a tu siguiente generación de clientes, personas que están esperando experimentar tecnologías digitales en otras partes de su vida, y tu sector no es la excepción.
En la actualidad, la industria restaurantera se encuentra en transformación y la competencia es más intensa que nunca. Los “ganadores” serán aquellos que entiendan mejor a sus clientes, aprovechen las opciones de tecnología digital y analítica, y creen una relación altamente personalizada con ellos.

Los “ganadores” serán los que entiendan mejor a sus clientes. Resulta indispensable estar más cerca de ellos

ADN digital

El cambio va más allá del diseño e implementación de sistemas tecnológicos. El uso de datos para anticipar las necesidades del cliente debe ser un pilar en la cultura de las cadenas de restaurantes, un “ADN digital” que sea de la competencia de todos los tomadores de decisiones.
Por ello es importante conocer las cinco etapas de interacción que abarca la relación de estos lugares con la próxima generación de clientes:
1. Atraer: el momento que sigue a la decisión de comer fuera, pero precede a la elección de un restaurante en específico.
2. Entrar: la fase que abarca el periodo entre seleccionar un restaurante y pedir comida.
3. Contratar: el periodo durante el pedido y el pago.
4. Dejar: la fase entre el pago por la comida y la recepción o pasar por ella.
5. Extender: el periodo después de que un cliente ha terminado la comida, y sigue participando a través de redes, la lealtad y otras conexiones.

Para comprender las tendencias digitales y de los clientes del futuro del sector restaurantero, Deloitte encuestó aproximadamente a 4,500 clientes, entrevistó a más de 20 ejecutivos de la industria y convocó un foro con líderes de las principales marcas. Estos son los resultados.
El 40% de los clientes de restaurantes quiere saber más sobre éste una o más veces al mes.
Descargar el estudio aquí

¿Y tú qué opinas?

Cómo financiar el crecimiento

Nota publicada en El Universal

Grupo DASI, propietaria de la marca Sushi Itto, gestiona su primera emisión de certificados bursátiles por hasta 150 millones de pesos ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y la Bolsa Mexicana de Valores (BMV). Además planea una inversión de 85 millones de pesos para abrir 12 restaurantes en el país 2017.

Qué bueno que empresas como Sushi Itto financien su crecimiento mediante la emisión de acciones en la Bolsa. Solo el 20% de las empresas encuestadas por KPMG, en un reciente estudio, ven la posibilidad de financiarse en la Bolsa, el resto dice el estudio, el 63% se financia en la banca institucional, el 40% con Socios estratégicos, sin duda una “muy interesante opción”, solo el 20% lo hace en instituciones del gobierno, o sea la banca de desarrollo

“Tengo altas expectativas de seguir creciendo y fortaleciéndonos. Estoy muy orgullosa y agradecida con todo el trabajo realizado durante los últimos años”, comentó Teresa Abdala-Romano, presidenta del consejo de gerentes de Grupo DASI, en un documento compartido a EL UNIVERSAL.

Grupo DASI es una compañía 100% mexicana que se encarga de la producción y distribución de alimentos orientales. Al 30 de septiembre de 2016, bajo la marca Sushi Itto cuenta con 134 unidades, 19 propias y las restantes franquiciadas, mismas que dan empleo en total a más de 4 mil colaboradores y atiende a más de 6 millones de comensales al año.

Las ventas de Grupo DASI ascienden a mil millones de pesos en ventas anuales y hoy tiene operaciones en ocho países: Panamá, Honduras, Nicaragua, El Salvador, St. Maarten, Guatemala, Colombia y México, donde nació la marca.

“Estamos muy entusiasmados por la inmejorable situación que se presenta para el futuro, y esta operación permitirá fortalecernos financieramente para continuar el crecimiento, capitalizando la fidelidad de nuestros clientes, el desarrollo conjunto con nuestros proveedores, el esfuerzo realizado por los colaboradores y el apoyo de los socios”, dijo Benjamín Cancelmo, director general de la firma.

Cabe destacar las estrategias de la empresa: Quieren crecer, ven un futuro promisorio, capitalizan la fidelidad de sus clientes; muy interesante estrategia y otra, muy buena también, el desarrollo en conjunto con sus proveedores; la cadena de valor

El corporativo precisó que su inversión de capital se destinará para la apertura de nuevas unidades, así como para realizar renovaciones de imagen en sus puntos de venta.
Tiene buenas notas de HR Ratings y Fitch Ratings. Grupo DASI ha calificado por parte de las firmas HR Ratings y Fitch Ratings como grado de inversión nota A- escala nacional, lo cual ha favorecido su posición competitiva, su diversificación de operaciones, la estabilidad de los márgenes y su nivel apalancamiento, indicó la empresa.

El corporativo mexicano cuenta con una planta productora de alimentos y 10 centros de distribución operados bajo Novalimentos, quien comercializa las marcas Itto, Yukai y Almar en los principales centros comerciales, así como en hoteles, restaurantes y cafeterías.
“Entregamos a diario productos a las más de 100 unidades de Sushi Itto distribuidos en el territorio mexicano. Grupo DASI, a través de la empresa Novalimentos da empleo a otros 600 colaboradores, logrando ventas anuales superiores a los 575 millones de pesos”, precisó la compañía.

En la emisión, Grupo DASI estará acompañado por Actinver, representado por su casa de bolsa como estructurador y agente colocador, además de Chávez Vargas Abogados como asesor legal de la transacción.

¿Y tú qué opinas…?

5 Estrategias de fidelización de Clientes

Publicado por Javier Diaz el miércoles, 13 de agosto de 2014

Tan importante como invertir para atraer nuevos clientes a nuestro negocio, es contar con estrategias que nos permitan fidelizar a quienes ya nos compran.

Jack Taylor, CEO de Enterprise Rent-A-Car, afirma que “Cuesta seis veces más conseguir un nuevo cliente que mantener a uno satisfecho”, por tal razón es fundamental que tu negocio cuente con estrategias efectivas y programas de fidelización de clientes.

A continuación te comparto una lista de cinco estrategias cuyo objetivo es ayudarte a convertir compradores en clientes fieles que quieran volver una y otra vez a tu negocio y que además quieran recomendarte a los demás.

Fidelización de clientes

1. Ofrecer experiencias de compra positivas

Cada vez que un cliente interactua con tu producto o con tu negocio, está viviendo una experiencia que puede ser positiva o negativa. Si la experiencia es buena, seguro tu cliente querrá repetirla y estará dispuesto a recomendarte; si la experiencia es mala, el cliente no volverá a comprarte y además se encargará de que todos sus amigos y contactos se enteren de lo mal que la paso.

Analiza cómo es la experiencia que vive tu cliente cuando llega a tu negocio, cuando compra tu producto, cuando sale de tu negocio y cuando consume tu producto. Ingéniatelas para hacer que cada uno de estos momentos sea realmente placentero para el cliente y seguro que volverá una y otra vez.

Un elemento clave en este punto es el Servicio Post-Venta, pues es una oportunidad para garantizar que la experiencia del cliente sea completa y placentera.

2. Crear un newsletter con información interesante y útil

Mantenerte en contacto con tus clientes a través de email es una estrategia bastante poderosa, pero ten cuidado con saturarlos de mensajes comerciales. Es mucho mejor que periódicamente les envíes información útil e interesante que se relacione con tu producto o servicio, de esta manera los lazos de confianza con el cliente se van a ver fortalecidos.

Supongamos que eres dueño de una tienda de productos para mascotas y creas un newsletter para enviar información sobre el buen cuidado de las mascotas. Un día, por ejemplo, envías un email sobre cómo bañar a tu perro y al final incluyes información de los productos de baño para perro que vendes, entonces tu cliente va a sentir que quieres ayudarlo y aumentarán las probabilidades de que te compre y se convierta en un fiel seguidor de tu negocio.

3. Gamificación

La Gamificación es la aplicación de técnicas de videojuegos a diferentes ámbitos o actividades.

En el mundo del marketing, se hace uso de la gamificación para motivar y fidelizar a los clientes a través de retos, logros, recompensas y puntos obtenidos en diferentes desafíos.

La idea es crear ambientes y experiencias en que tus clientes se conecten con tu marca, con tus productos o con tu empresa a través de actividades basadas en el reto, la aventura y la diversión, a la vez que obtienen recompensas por su desempeño.

4. Crear alianzas con otras empresas para ofrecer valores agregados

Fidelizar clientes
El objetivo de esta estrategia es aliarte con otras empresas para dar a tus clientes mucho más de lo que esperan.

Identifica empresas que estén dispuestas a colaborar contigo y encuentra la manera de que juntas puedan crear mayor valor para sus clientes, de esta manera podrán resultar sinergias interesantes que contribuyan al crecimiento de cada una.

Un buen ejemplo de esta estrategia es el programa “Santalucía Contigo”, el cual tiene como objetivo que los clientes de la aseguradora Santa Lucía obtengan descuentos especiales en diferentes comercios que forman parte de la alianza.

Hay distintos tipos de alianzas que puedes crear para ofrecer toda clase de valores agregados a tus clientes, solo es cuestión de plantear propuestas con tus aliados potenciales a ver qué estrategias interesantes resultan.

5. Establece una comunicación proactiva con tus clientes

A veces para que un cliente se conecte con tu negocio, solo hace falta escucharlo. Permite que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo a través de diferentes medios y atiende sus dudas con prontitud.

Aprovecha las redes sociales y demás canales digitales de comunicación para estar en un dialogo constante con tus clientes. Demuéstrales que tras tu negocio hay un equipo humano dispuesto a escucharlos, atenderlos y brindarles un servicio excepcional.

Bonus!: Nunca olvides que la esencia de tu negocio es servir

Sin importar cuantas cosas hagas, recuerda que lo más importante es que la razón de ser de tu negocio es servir, crear valor y hacer que la vida de tus clientes sea mejor. Siempre que puedas, ayuda a tu cliente a resolver sus problemas. No les compliques la vida, todo lo contrario, procura que tu negocio ofrezca soluciones simples y efectivas. Haz lo que mejor sabes hacer y hazlo mejor que nadie.

¿Te animas a poner en práctica estas estrategias? ¿Se te ocurre alguna otra estrategia de fidelización de clientes que quieras compartirnos?… Deja tus comentarios, aportes, dudas y sugerencias.