México lider en FINTECH en América Latina…

México se colocó como el mayor mercado de la industria Fintech en América Latina, con un crecimiento de 50% en menos de un año, relevando a Brasil como líder Fintech en la región, destacó Finnovista.

Al presentar una actualización de su Fintech Radar, señaló que en México se identificaron un total de 238 startups, distribuidas en 11 segmentos diferentes, lo que significa que se crearon 80 nuevos emprendimientos de agosto de 2016 a la fecha.

80 nuevas empresas en un solo año hace pensar que este sector crecerá exponencialmente en los próximos años, han llegado a cubrir espacios que la banaca tradicional han dejado vacios…

La organización de aceleración organizadora de Finnosummit precisó en un comunicado que la revolución Fintech es una realidad en México, donde las startups son las protagonistas en el país, y lo convierten en sede del emprendimiento, la innovación y la inversión de la industria financiera de Latinoamérica.

El informe también arroja que la Ciudad de México alberga a la mayoría de las startups Fintech con 71 por ciento, seguido por Monterrey con 11 por ciento y Guadalajara con 10 por ciento.

Por ello, los próximos 19 y 20 de septiembre se realizará en la capital Finnosummit, con el fin de analizar cómo la aceleración de la innovación en la industria financiera está generando comportamientos exponenciales, debido a la irrupción de las startups Fintech y el uso de las tecnologías disruptivas.

Estos dos días y de la mano de más de 40 líderes de innovación y emprendimiento a nivel mundial se analizará la forma en que estas tendencias de innovación radical obligan a las entidades financieras y la industria tradicional a implementar cambios estratégicos y remodelar áreas claves de su negocio para adaptarse a los nuevos tiempos y garantizar su supervivencia.

La tercera edición del Fintech Radar es la mayor iniciativa de monitorización del mercado Fintech realizado hasta la fecha y se suma al seguimiento que Finnovista realiza en varios países de América Latina y España a través de dicha iniciativa.

En el caso de México encontraron que la alta penetración de Internet y los dispositivos móviles inteligentes, así como un fuerte ecosistema de emprendimiento y comercio electrónico, y una baja penetración de la bancarización son características que contribuyen a que sea uno de los terrenos más fértiles para el desarrollo de la industria Fintech.

El cofundador y socio de Finnovista, Andrés Fontao, comentó que “las actividades de las Fintech mexicanas se sitúan en espacios que no están explícitamente contempladas por las regulaciones aplicables vigentes en el país, por lo que es importante gestionar leyes específicas para el sector que reduzcan los riesgos de operación, mejoren la transparencia de las plataformas tecnológicas, para que México se consolide por completo en el sector”.

Falta que el Congreso se manifieste al respecto y saque adelante la Ley que regule las actividades de estas empresas.

Amazon: Un moustro “tragagalletas”…

A Jeff Bezos le va bastante bien en todos los sentidos. El 27 de julio, el director general de Amazon.com sobrepasó brevemente al cofundador de Microsoft, Bill Gates, como la persona más rica del mundo. Bezos, quien vale casi 90 mil millones de dólares gracias al 17 por ciento de acciones de la megatienda, tiene tanto dinero que le ha dado por pedir sugerencias en Twitter sobre cómo gastarlo. La noche de ese mismo día, Gates retomó la corona de la riqueza luego de que Amazon hizo lo que siempre hace e informó que prácticamente no tenía ganancias, a pesar de vender 38 mil millones en bienes y servicios. Ese hecho asustó brevemente a Wall Street, pero es cuestión de tiempo antes de que Bezos esté otra vez a la cabeza.

La ganancia de Amazon fue minúscula porque la compañía derrocha dinero en una enorme cantidad de nuevas oportunidades de crecimiento. Entre ellas la expansión internacional, supermercados, películas de Hollywood y nuevos y extravagantes gadgets. Los analistas permanecen optimistas en cuanto a Amazon, que vale alrededor de 500 mil millones de dólares. Algunos dicen que podría dejar atrás a empresas como Apple para convertirse en la primera compañía del billón de dólares.

Cuidado, mucho cuidado…se puede sobrecalentar la empresa y cometer erores…

Es una buena historia, una que Bezos ha contado durante 20 años. “Sigue siendo el Día 1”, escribió en su carta más reciente a accionistas de Amazon, en referencia a la primera de ellas. En aquella ocasión, Bezos señaló, acertadamente, que el comercio electrónico tenía mucho espacio para crecer. Dos décadas después, en abril, escribió que Amazon “puede tener el alcance y capacidades de una gran compañía y el espíritu y corazón de una pequeña”. Entre líneas: la compañía puede crecer siempre.

La frase es para tomerse en cuenta: Una gran compañía, pero con un corazón de empresa pequeña…!

Claro, el negocio no funciona así y tampoco el tiempo. A Amazon probablemente le queden buenos años, pero conforme madura la compañía, parece menos una empresa tecnológica y más un codicioso minorista con algunos negocios alternos.

Hubo un tiempo en que el motor del comercio electrónico de Amazon lo hacía único, pero Wal-Mart, de forma gradual, intenta igualar lo que Bezos ha construido. El año pasado, Wal-Mart pagó 3.3 mil millones de dólares para adquirir Jet.com, una tienda de descuentos online. Desde entonces, ha pagado muchísimo dinero para comprar otras online y cortejar a los vendedores externos que representan en la actualidad aproximadamente la mitad de los bienes vendidos en Amazon.

Para mantenerse en el liderazgo, la compañía de Bezos, construida bajo la premisa de que el comercio electrónico reemplazaría a las tiendas tradicionales, se ha visto obligada a expandirse también a tiendas físicas. Actualmente, la empresa abre pequeñas librerías que, como el director financiero Brian Olsavsky señaló durante el informe de ingresos la semana pasada, Amazon puede utilizar para exhibir sus gadgets de forma más atractiva a los clientes (los gadgets en sí son un negocio de pocas ganancias destinado a vender más cosas). Amazon también abrió hace poco una tienda sin cajeros y dos supermercados con drive-through. Y no olvidemos la reciente adquisición de la cadena de alimentos Whole Foods, por 14 mil millones de dólares.

El gigante crece y crece…así tambien crece y crece el riesgo…

Todo muy impresionante, aunque si yo trabajara para un supermercado local, estaría preocupado. Pero la transición de Amazon a tiendas físicas no será transformador en la forma que quisieran los accionistas. Cada vez que Amazon abra una tienda o compre otro supermercado se verá menos como una compañía tecnológica de rápido crecimiento y más como Wal-Mart, que sigue siendo más rentable que Amazon, pero no por mucho.

Hay una excepción: Amazon Web Services, que ganó más de 900 millones de dólares el pasado trimestre, superando al resto de la empresa, con alrededor de 4 mil millones de dólares en ingresos. Pero aunque a Bezos le gusta hablar de la inversión tecnológica como estrategia de crecimiento, la idea principal de su negocio sigue siendo que una experiencia mejorada del cliente significa más ingresos; esa dinámica podría no funcionar tan bien cuando se trata de computación en nube.

Como Bloomberg publicó el pasado noviembre, los grandes minoristas se han visto cada vez más renuentes a almacenar datos en los servidores de Amazon por la preocupación de que, básicamente, estarían subsidiando a su principal competidor de información de su operación. El problema podría empeorar conforme Amazon intente expandirse a nuevas categorías. Es bien sabido que Netflix utiliza servidores de Amazon, pero no es difícil imaginar que si Bezos acapara premios Emmy, Reed Hastings comience a pensar en mudarse.

Hay otro riesgo poco considerado que surge por el tamaño y ambiciones de Amazon: la dura mano legislativa.
La idea ha sido propuesta recientemente por el presidente Donald Trump, a quien le ha dado por quejarse del “monopolio sin gravar” de Bezos, cuando quiere desahogarse de los artículos del Washington Post (el 28 de julio Steven Mnuchin, secretario del Tesoro, insinuó que el gobierno revisará las prácticas fiscales de la compañía). Y aunque los demócratas en general han tratado a gigantes tecnológicos como Amazon con relativa deferencia, hay evidencia que eso también podría llegar a su fin. Como señaló recientemente Peter Coy, editor de economía de Bloomberg, “es inevitable el día del juicio”.

Bezos les dice a sus accionistas que Amazon sigue tan hábil y hambriento como siempre, incluso cuando engulle grandes empresas y mercados, gracias a las inusualmente extensas ambiciones e implacabilidad de la compañía. Es una ficción útil, pero incluso el cuerpo corporativo más inflado un día podría desinflarse. Día 1 siempre se puede convertir en Día 2.

Habrá que observar al gigante todos los dias y ver cuales son sus movimientos. De alguna manera; nos enseña a todos, lo que puede ser bueno y malo…

BIG DATA solo para las grandes empresas…?

Google, Amazon y Netflix[1]: todas las empresas de éxito tienen una capacidad aparentemente infalible para elegir el producto adecuado para desarrollar, en el momento adecuado y para la multitud adecuada. ¿Cómo se las arreglan para mantenerse por delante del mercado, para establecer las tendencias y dar a las multitudes lo que quieren antes de que lo quieran?

La respuesta es BIG DATA. Y no hay que ser una gran corporación de tecnología para aplicarlo.

La toma de decisiones respaldada por datos masivos fortalece la capacidad de una empresa para diseñar características y mejorar sus procesos. Cuanto más sepas, más puedes ir adelante. Hay que aprovechar el BIG DATA y sus decisiones le lo agradecerán; y sus beneficios también.

Diseñar características y mejorar procesos, son sin duda estrategias importantes que te permiten estar vigente ante tanto cambio.

  1. Sepa a dónde va.

Es por eso, antes de intentar darle sentido al uso del BIG DATA pregúntese:

¿Cómo usaremos los datos?
    ¿Qué preguntas estamos tratando de responder?
    ¿Qué datos se necesitan para responder adecuadamente a estas preguntas?

Y una vez que haya realizado el análisis, ¿para qué lo usará la empresa?

Si desea aprovechar los BIG DATA en su toma de decisiones, sepa qué decisiones deben tomarse.

  1. Obtenga lo que necesita

Los grandes datos también son difíciles de manejar. Si no identificas los recursos que necesitas para usarlo como quieres, podrías terminar perdido en un océano de información imposible de procesar y las decisiones serán tomadas mal informados. Simplemente hay recursos que tienes que tener. Así que no trate ahorrar esfuerzos. Hay que saber qué hardware, software y personal se necesita para apoyar los esfuerzos al usar los BIG DATA en su empresa y el fruto de las decisiones tomadas a partir de entonces hará que valga la pena.

       3. Permanezca con los pies en la tierra.

Una conocida cadena de comida rápida ha comenzado a monitorear el número de personas que están esperando el servicio y ajustar sus pantallas para anunciar en consecuencia productos que son rápidos para cocinar y servir en las horas pico. Esta constante reflexión, evaluación y seguimiento con la toma de decisiones es esencial. Los BIG DATA están cambiando constantemente y usted necesita cambiar con él. Una vez que sepa lo que desea lograr y se han implementado los pasos para aprovechar los datos, no se detenga ahí. Es un proceso continuo que exige mantenimiento y creatividad.

Como Russell ha dicho: “Para todas las empresas, el aprovechamiento de los BIG DATA y su análisis es entender el cliente y las operaciones en detalle”.

Nos queda claro que los BIG DATA están al alcance de todos; INEGI es un claro ejemplo y otros organismos similares, Banco Mundial, Trade Map, etc. Nos pueden facilitar grandes volúmenes de datos. Y en la propia empresa, se generan cotidianamente, cantidades importantes de datos que hay que analizar, tratar de comprender y sobre todo de aprovechar. Como dato adicional OXXO tiene más de 1 millón de operaciones diarias; eso le dan un gran volumen de datos para la toma acertada de decisiones.

 

[1] http://blog.iese.edu/blog/2017/04/06/big-data-do-you-have-a-plan/

Inteligencia artificial en la moda…!!!

La posibilidad de que exista inteligencia artificial y solucione los procesos dentro de un flujo de trabajo, optimizando el tiempo y el resultado, no solo se ha quedado en pensamientos, ya es una realidad. SAP -entre muchas otras empresas- lo han convertido en hechos tangibles y la industria de la moda se suma a este nuevo modelo de negocio con el SAP Leonardo Machine Learning.

Las empresas buscan nuevos horizontes para estar presente en esta nueva revoluvión tecnológica.

El machine learning y el mundo más grande de la inteligencia artificial (IA) ya no son cosa de ciencia ficción. Están aquí –y muchas empresas ya están sacando provecho–. Como nueva especie de software capaz de aprender sin estar explícitamente programada, el machine learning (y la capacitación profunda) puede acceder, analizar y encontrar patrones en Big Data de una manera que está más allá de las capacidades humanas. Las ventajas de negocio son enormes, y se espera que el mercado valga USD 47.000 millones para 2020.

La creación es un asistente en las tiendas de moda que brinda información sobre estilos, colores y artículos que más se venden y se buscan, ayudando a las marcas a tener un mejor manejo de la mercancía y control sobre inventarios, Por otro lado, a los clientes los beneficia encontrando lo que tanto buscan.

Ésta modalidad asegurará la presencia, que va a la baja, de los consumidores en las tiendas.

Esto es posibles gracias a la inteligencia artificial que es capaz de obtener patrones, aprendizaje y reconocimiento de voz, respondiendo al gusto del comprador por categorías: estilo, color, género, edad y, lo mejor, las emociones -esto de acuerdo a las expresiones faciales del comprador que reconoce este sistema inteligente-.

Su nombre es SAP Leonardo Machine Learning, y también ayuda a las tiendas a optimizar el inventario y establecer los precios de sus productos. Está hecho a la medida de las tendencias de fast fashion, proporcionando información sobre lo que más se vende y se busca, todo esto con el fin de tener el stock lo más actualizado posible y de esta forma se pueda satisfacer las necesidades más exigentes de los compradores.

Al final del día, la inteligencia artificial de SAP se resume a que pueda ser una compra mucho más personalizada, pero, ¿cómo será posible? Mediante la instalación de una pantalla en las calles o dentro de las tiendas comerciales, los dispositivos consisten en escanear a los clientes (por supuesto a aquellos que acepten ser analizados) y esto ayudará de tal forma que se pueda ofrecer a los clientes potenciales recomendaciones disponibles que respondan a su gusto, ya sea en color, estilo, género o cualquiera que sea su principal necesidad.

SAP es una empresa que se caracteriza por su constante innovación sobre soluciones tecnológicas y en esta ocasión no erró al aportar a la industria de la moda una visión futurista pero real.

La innovación ya se convirtió en una URGENTE NECESIDAD y perdona que lo resalte tanto pero es una verdad inobjetable…

La experiencia One to One….

El entorno está cambiando y cambia para todos; la hotelería no es ajena a los cambios, ha tenido que adaptarse ante la presencia de Ab&b que le ha quitado una buena rebanada del pastel. Hay hoteles que ya están ofreciendo la “llave digital”; reservar vía electrónica y el hotel te envía un código y con él abres la puerta de tu habitación…Que tal…?

Tener pequeños detalles acorde con los clientes que ya conocemos[1]. Esto cada vez más se va a ir desarrollando en todos los sectores gracias a la tecnología.

La política de calidad, comercialización, comunicación… pasa por conocer al cliente y garantizar la mejor experiencia posible.  Damos diferencia entre lujo y premium. Dar una experiencia acorde a lo que paga, pero superando las expectativas del cliente.  Lo increíble del mundo de la calidad es transversal y cómo hacerlo real en todas las áreas de la compañía.

El toque humano es lo que marca la diferencia, sobre todo, en el sector de la hostelería. El cliente siempre recuerda a las personas. Las experiencias que siempre da el toque humano son intangibles y las que quedan en el recuerdo. Así nace el guest experience y el guest relations.

El tema aplica para cualquier empresa que venda productos y servicios a un mercado cada día “más informado” y por tanto con muchas más opciones…

El guest relations da mucho más valor: qué agenda cultural se le ofrece al cliente, qué restaurante, etc, todas las actividades extras que se le ofrezcan al cliente ayuda en la gestión de una reserva en un sitio antes que en la competencia.

La gastronomía y la tecnología son las piezas angulares de una buena experiencia hotelera, la tecnología nos permite hacer una experiencia inmersiva.

Estamos antes un cambio de época provocado por la digitalización, eso consiste en una nueva forma de entender, la realidad y de cómo nos relacionamos con ella (ejemplo: hologramas) y la hiper conectividad. Lo interesante es ver cómo las compañías dan respuesta:

Las personas al centro: filosofía customer centric.

¿El empoderamiento del consumidor?

La tecnología y empatía. Las compañías más exitosas son las que dan respuesta con base tecnológica siendo empáticas con el público objetivo y los problemas que plantean.

Economía de plataforma donde todos tenemos cabida y poder en el entorno.

Hoy la tecnología determina la propuesta de valor de las compañías.

O nos hacemos digitales o estamos fuera…

No se trata de si las máquinas van a tener emociones, sino qué tipo de inteligencia va a salir de ahí. La inteligencia colectiva es lo que permitirá a las grandes compañías competir con las Start-up. El objetivo de la economía colectiva es integrar a todos los actores en la propuesta de valor.

Vamos a un mundo líquido, donde las relaciones empresariales, comerciales… hacen que las estructuras tengan que reinventarse. Para lograrlo hay que “estar” metido en las entrañas del negocio y muy pendientes del entorno

[1] http://www.madisonmk.com/es/blog/la-experiencia-de-cliente-en-el-sector-hotelero

Venta tradicional V.S. Venta On Line…

Algunos autores cuando son preguntados sobre las diferencias de la venta online responden que todo es diferente y que la venta online es totalmente diferente a la venta tradicional, mientras que otros piensan que sólo cambia el medio utilizado, por lo que con leves adaptaciones todo es más o menos igual.

En mi opinión, lo que no cambia en la venta online es la estrategia: el posicionamiento estratégico, los valores diferenciales de la marca y de los productos. Todo lo demás puede cambiar en función de los casos.

Por ejemplo, revisando la teoría clásica de las 4 Ps del Marketing: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción:

  • Lo normal es que el producto sea el mismo en el entorno online y en la tienda, pero en algunos casos puede cambiar. No hay más que pensar en la industria discográfica o en la de los libros para ver que el mundo online ha significado una revolución en los productos. En otras ocasiones, el tema del envío hace que el producto se empaquete diferente o que haya productos que se vendan por partes para conseguir que la gente se anime a probarlo.
  • Precio: en algunos productos el precio es el mismo independiente de donde lo compres, pero tampoco es inusual que el precio online sea más barato que el de la tienda por tema de costes o por estrategias comerciales.
  • Distribución: el mundo online ha hecho que el tema de la distribución se haya convertido en la estrella en muchas industrias y desde luego es algo muy diferente el vender en una tienda que el tener que enviar, lo que implica una entrega diferida y que no se puede tocar o probar el producto antes de pagarlo.
  • Promoción: desde el punto de vista estratégico, hoy en día nadie discute que los mundos online y offline tienen que ir de la mano. Ya muy pocos se plantean hacer el Marketing online y el offline por diferentes equipos o con diferentes estrategias o campañas. Pero esto no quiere decir que no haya promociones especiales que sólo se hagan en la tienda o que sean sólo para la venta online.

Las 3 grandes diferencias de la venta online

Sin duda alguna, uno de los mayores cambios es el Timing. La mejor manera de ilustrar esto es con un caso real: yo hace más de 15 años hice el curso de moda del momento: “The 3 minutes sales person” un curso en el que se explicaba que los tiempos de la venta habían cambiado; la importancia de causar una 1ª impresión, el enfoque a la venta y el intentar cerrar al principio. Hoy en día si se hiciera un curso similar se titularía “How to sell in 3 seconds” o algo similar, porque está claro que la decisión de compra online es casi espontánea.

El neuro marketing ha demostrado qué, aunque seamos seres racionales, las decisiones de compra son decisiones por impulso, que después revestimos de racionalidad para justificarnos y esta es la realidad que debe encarar la venta online actual.

La evolución del Timing ha implicado un cambio en el embudo de la venta tradicional. La tradicional teoría del embudo de la venta ha quedado anticuada y ahora en la venta online se está imponiendo el inbound Marketing, es decir, la atracción de clientes potenciales a tu sitio web a través de Marketing de contenidos. La mejor manera de ver esto es con la siguiente imagen:

El 2º gran cambio es la importancia de la tecnología en todo lo relacionado con la venta online. En la venta tradicional la clave está en las personas, mientras que en la venta online la clave es la tecnología. Hoy en día nadie puede hacer marketing online sin ser un verdadero especialista en el uso de la tecnología.

En la venta online, el equipo comercial es sustituido por el equipo de marketing. Los martechs son la clave del éxito en todo lo referente al marketing y la tecnología.

Y por último, el tercer gran cambio es la comunicación. Todavía hay gente que no es consciente de la importancia de este cambio, pero hay 2 hechos que implican que la forma de comunicarse ha cambiado por completo en la venta online:

  • Conocer y comparar cualquier producto o empresa con su competencia es más fácil que nunca. El ciclo de la compra por internet casi siempre incluye la comparación con productos similares.
  • La comunicación 2.0 o comunicación en ambos sentidos. En la venta tradicional, la empresa es la encargada de hacer la comunicación de sus productos y de enviar los mensajes para vender, mientras que en el e-commerce muchas veces es más importante lo que los demás usuarios dicen sobre el producto o la empresa que los mensajes de la propia empresa vendedora. Las redes sociales han quitado el monopolio de la comunicación a la propia empresa y por eso hay que monitorizar constantemente lo que se dice de tu empresa en Internet.

La importancia de la Experiencia del Usuario

Si pensamos en la importancia de estos 3 cambios de la venta online: timing, relevancia de la tecnología y la comunicación 2.0, nos damos cuenta de porqué la   experiencia de usuario es la disciplina clave en cualquier comercio por Internet.

En la venta tradicional la clave está en la relación con el cliente y hay gente que cree que en la venta online la clave está en la tecnología, pero se equivocan. En la venta online la clave sigue estando en la relación con el cliente, lo único que esta se materializa en la Experiencia del Usuario de la web.

Hoy en día si se quiere triunfar vendiendo por Internet hay que asegurar una Experiencia del Usuario excelente en tu sitio web.

Las ventas On Line…siguen y seguirán creciendo…

El comercio electrónico[1] o eCommerce es una actividad que ha tenido un auge importante en los últimos años. De acuerdo con la Asociación de Internet, antes Amipci (Asociación Mexicana de la Industria Publicitaria y Comercial de Internet), esta práctica generó 257 090 millones de pesos en 2015, lo que equivale a un crecimiento del 59% con respecto a 2014, año en el que su valor fue de 162,100 millones de pesos.

¿Y la tendencia es que siga creciendo más y más…a qué nos enfrentaremos en los próximos años…?

Dadas estas cifras, es cuasi lógico que los diversos anunciantes le dieran la importancia que merece a esta modalidad de ventas online. Ante ello, surge una mayor inversión en anuncios que, en ocasiones, está siendo mal empleada, ya sea por desconocimiento, poca capacitación de los recursos humanos de las empresas o falta de pericia para aplicar las estrategias adecuadas.

La publicidad, tal y como la conocíamos hace algunos años, está enfrentando uno de sus mayores retos. El destino de los recursos a invertir está cambiando (digital) y las empresas cada día saben más (Meta Datos), con anticipación, de lo que quieren sus clientes…(?)

Para mitigar esta situación ha surgido una propuesta a manera de receta que elabora Contversion, una agencia de negocios conformada por Ontwice (parte creativa) y Contversion (especialistas en data y resultados), cuyo objetivo es ayudar a las empresas a cumplir sus metas de ventas, en el sector del eCommerce. Dicha fórmula es conocida como “Las 3T’s de las ventas online”, misma que nos fue explicada por Rodrigo Martin, director de Contversion.

La “receta” se compone de lo siguiente:
Transformación: Esta debe generarse dentro de las empresas. Necesitan perder el miedo y la sensación de inseguridad por no invertir en canales digitales.

Rodrigo Martin expresa que en algunas empresas una sola persona gestiona las funciones de las ventas online, a esta la denomina el “superman del eCommerce”, dada sus múltiples tareas, no obstante, considera que ese modelo no es rentable y necesita tenerlo claro los anunciantes. 

Tecnología: Vista como un valor diferencial que no tiene otro sector de la publicidad. Martin asegura que con la tecnología se pueden cuantificar los porcentajes bien usados y los mal usados y a partir de ello, afinar la estrategia. 

Así mismo comparte que “cuando (en Contversion) hacemos publicidad tradicional en verticales no es posible saber con exactitud estas cifras, sin embargo, hoy en día somos capaces de identificar usuarios y ya no actuamos de manera genérica; sabemos cómo navega, qué visita, cuánto pasa en un sitio y así creamos patrones de comportamiento que llamamos Data. Esta es una parte muy importante, pues nos da un valor diferencial, y la usamos para aprender del usuario y ofrecerle un producto o servicio que le interesa”.

Talento: Este último elemento de la receta es responsabilidad de las agencias, empresas y todos los involucrados en el proceso de las ventas online. Ya que “deben apostar por el talento de los recursos humanos, tener intuición e invertir” concluye, Rodrigo Martin.

El director de Contversion considera que es importante que los anunciantes entiendan las virtudes y bondades que ofrece el eCommerce, ya que “actualmente es considerado como una especie de amenaza y eso debe cambiar. Me atrevo a decir que es una necesidad u obligación de las empresas invertir en comercio electrónico, ya que pueden verse beneficiadas de muchas maneras”, expersó el director de Contversion.

Por último, Rodrigo señaló que esta estrategia ya la han aplicado con varios clientes y han obtenido resultados “muy positivos”, no obstante, reconoce que más allá de los resultados es importante tener en mente que este modelo implica un proceso lento, pues se necesita cambiar el paradigma vigente y explicar a los clientes cómo es que se benefician.

Para aplicar la estrategia, el equipo de Contversion se adapta a los objetivos de la empresa, propone un modelo de trabajo complementario, es decir, que involucra tanto a miembros de la empresa-cliente y gente que capacita y asesora durante la estrategia. Dicho proceso se asemeja a la “evangelización”, afirma Martin, pues se empieza desde cero con cada cliente y se le lleva a un nivel de conocimiento que no poseía.

“(Nosotros) explicamos, capacitamos y nos esforzamos por que el cliente entienda lo que estamos haciendo. Más allá de los resultados, lo importante es educar y hacerles entender qué se puede conseguir y qué se puede hacer. No todos manejan la nomenclatura y debemos explicárselo con mucho detenimiento”, concluyó Rodrigo Martin.

 

 

[1] http://www.revistaneo.com/articles/2017/06/08/las-3-ts-de-las-ventas-online

Realmente necesito un CDO (Chief Digital Officer)…?

Ante esta revolución digital, para muchas empresas, se hace indispensable, “adecuar el Modelo de Negocio” y plantearse en el Comité Estratégico de la empresa, la creación del puesto del CDO que acerque a la parte técnica (digital) con la estratégica de la empresa enfrentar el reto digital y seguir siendo competitivos.

¿Quién dijo que una persona no puede ser analítica y creativa al mismo tiempo?[1]

Con la explosión tecnológica y la feroz competencia entre las marcas, el mercado busca profesionales polifacéticos que diseñen estrategias desde los 360°.

Precisamente a raíz de estas necesidades nace el (CDO).

Este es un puesto que debe conectar y alinear todas las áreas del negocio hacia la implementación de una estrategia digital.

Para lograrlo, se necesita de una persona que sea un líder nato, que pueda entablar relaciones interpersonales sanas y que sea persuasivo.

También debe conocer lo último en tecnologías, el manejo de datos, canales sociales, y como cereza en el pastel, que sea creativo e innovador.

Es decir, sería como una mezcla entre habilidades gerenciales, tecnológicas y artísticas.

Su rol ha tomado especial relevancia porque construye el camino en el que la tecnología, los datos y las aplicaciones analíticas sirven como puente para brindar una experiencia digital placentera para los clientes.

Entre datos e ideas creativas

El puesto de CDO nació como resultado del acelerado uso de los dispositivos móviles, redes sociales y la penetración del Internet y su impacto en el consumo.

Con estos factores en ebullición y la necesidad de adaptarse al contexto digital, los puestos de líderes de mercadeo y de información fueron fusionados para dar origen al CDO.

Por lo tanto, el CDO tiene conocimientos tanto en tecnología como en estrategias de negocios.

Además, está capacitado en llevar la batuta para orientar a la compañía hacia el sendero digital que está en constante cambio.

Gilles Maury, gerente de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de Deloitte Costa Rica, dijo que este profesional tiene el objetivo de que el cliente perciba una coherencia y una pertinencia en cada momento de contacto que tenga con la empresa, independientemente del canal que use.

La comunicación de las compañías tiene que adaptarse a la cultura digital. Esta requiere ser transparente, directa y ser monitoreada en tiempo real.

Las cualidades personales y profesionales entran a jugar en el desempeño de un buen chief digital officer .

Francisco Montesinos, gerente comercial de GBM Costa Rica, enumeró las principales funciones que debe desempeñar este profesional.

Todo comienza con trazar una ruta de prioridades digitales de las empresas.

El chief digital officer debe tener claro cuáles son los despliegues tecnológicos que se llevarán a cabo pensando en el camino que seguirá el negocio.

También debe ser el administrador de los proyectos de la estrategia digital, al tiempo que sirve como promotor de la innovación.

Pasar de los procesos análogos a digitales es otra función relevante de este líder.

Además, debe justificarle a la organización el avance tecnológico y el retorno de la inversión que se logró a través de las acciones digitales.

Al final, el trabajo se verá reflejado en la forma de mantener a un equipo de alto rendimiento y orientado a mejorar y crear una experiencia diferenciadora para el cliente.

Maury consideró que es un reto identificar a los candidatos para el puesto de CDO, ya que se requiere que al mismo tiempo tengan conocimientos operativos del negocio, así como de innovaciones tecnológicas.

Los requisitos no terminan allí, pues es indispensable que tengan una cultura de gestión de cambio y madurez para imponerse dentro de una estructura tradicional.

Aunque sea difícil de encontrar debe tomar en cuenta que la incorporación de un CDO se da en primer lugar en empresas que tienen más madurez digital.

 

¿Y el chief data officer?

Las siglas CDO también pueden referirse al chief data officer .

Según el especialista de Deloitte, el chief digital officer es una posición más amplia, que abarca temas de estrategia, centralizada en el cliente con el componente de toma de decisiones con base en los datos.

Es un puesto estratégico en el que hay que entender del negocio para alinear las áreas hacia una lógica digital (más horizontal).

Mientras que el chief data officer es una función más operativa que apoya las líneas de negocio gracias al análisis de datos.

Daniel Vásquez, consultor de Inteligencia de Negocios de Oracle Centroamérica, explicó que una vez que una organización ha acumulado datos de producción o ventas, requiere enriquecer, filtrar, ordenar y desplegar la información de una manera que muestre comportamientos y tendencias que ayuden al negocio a tomar decisiones.

Fue por esta carencia de análisis que nació el chief data officer .

Este experto en datos debe entender los procesos dentro de la empresa y ver todos los departamentos como sus clientes de datos, ya que la mayoría requiere consultar información.

Debe ser una persona que tenga las habilidades para profundizar en los datos y entender el alcance que podrían tener.

“Probablemente, un perfil podría ser un ingeniero industrial, ingeniero en computación o un administrador con conocimientos de datos y matemática”, afirmó Vásquez.

Según Gartner, en el 2014 solo existían 400 personas en el mundo realmente capacitadas para ocupar ese cargo.

Un año después esta cifra se incrementó en más del doble, ya que alcanzó los 1.000 chief data officers capacitados.

Independientemente del tipo de profesional que requiera su empresa, ambos perfiles representan un cambio sustancial en el organigrama debido a la explosión tecnológica y la adopción entre los consumidores.

Según Maury, hay varias empresas en Costa Rica que ya cuentan con CDO, de las cuales la mayoría pertenecen a la industria business to consumer (B2C).

¿Está listo para cazar a este profesional?

Analice si necesita una nueva ficha en su organigrama

En contexto: Deloitte Digital estima que en el 2025 habrá 100.000 millones de aparatos conectados a Internet y que, en los próximos siete años, ingresarán 1.000 millones de jóvenes al mercado de trabajo. El papel del CDO es facilitar la transición de las empresas a la realidad digital.

¿Necesito un CDO?: Hágase unas preguntas para analizar si necesita un CDO. ¿El mercado en el que actúa su empresa es vulnerable a revoluciones digitales? ¿El equipo de gerentes concuerda con esta innovación y la apoyará?

Temáticas: El CDO se enfoca en ecommerce, móviles, SEO, marketing digital, redes sociales, métricas de monitoreo, análisis de datos y comportamiento del consumidor.

[1] krisia chacón Jiménez / krissia.chacon@elfinancierocr.com

Reglas que suceden en torno al crecimiento exponencial de los negocios

La cuarta revolución industrial está impactando fuertemente en todas las industrias y trae consigo nuevas reglas de desarrollo y operación, el mundo ve con asombro cómo las máquinas están tomando actividades dentro de la fuerza laboral y cómo la inteligencia artificial está aumentando la productividad y eficacia de las empresas. Los negocios en todo el mundo están ingresando a un nuevo entorno donde no funcionan las reglas tradicionales de gestión y obligan a un cambio de timón para poder tomar el rumbo con viento favorable.

Para Salim Ismail, autor del libro Organizaciones Exponenciales, la aplicación de las nuevas reglas en torno al uso de las nuevas tecnologías lleva a una organización a cambiar de un crecimiento lineal a un crecimiento exponencial, acuñando un nuevo nombre para estas nuevas organizaciones que son 10 veces mejores, más rápidas y más económicas que las tradicionales y las llama Organizaciones Exponenciales. Las nuevas reglas que muestran el desarrollo de un crecimiento exponencial describen el crecimiento que ha tenido Alibaba, Uber, AirB&B, Facebook, Google y son la base para definir el rumbo de las acciones de una empresa para convertirse en una Organización Exponencial son:

Digitalización

La primera fase de un crecimiento exponencial se da por la digitalización de su operación y producto/servicio. La digitalización involucra traducir un modelo de negocio tradicional físico (analógico) en un modelo digital. Tomemos como ejemplo la industria de los libros, la digitalización considera que el libro físico se transforma en un libro digital, teniendo múltiples beneficios con este cambio, entre los cuales podemos resaltar que la operación de un negocio de libros digitales libera costo de la impresión y elaboración del libro que ya no se necesita y el costo de producción se vuelve marginal, libera costo del espacio en bodegas que ya no se utilizan, libera una cobertura ilimitada de comercialización que se puede tener al ofrecer un producto digital, por lo tanto permite reducir los costos y aumentar la productividad. Otro ejemplo de este tipo de desarrollos es el servicio de transporte “taxi”, cambiarlo de un modelo analógico a uno digital, no elimina totalmente el componente físico, pero si habilita la digitalización de la búsqueda, solicitud, ubicación, pago, pero especialmente aprovecha activos disponibles de otras personas para apalancar la operación y el servicio. Una plataforma digital que habilita a quienes tengan autos para que puedan suscribirse y brindar servicios de transporte, lo que posibilita que los usuarios puedan solicitar el servicio mediante una aplicación que facilita la ubicación del pasajero, la unidad más cercana, la mejor atención y un pago online. Este tipo de cambios transforma al modelo y Uber es un buen ejemplo de ello. Ahora, deténgase un momento y piense: ¿Qué puedo digitalizar de mi negocio, producto o servicio? ¿Cómo puedo digitalizar mi producto/servicio? ¿En cuánto tiempo lo puedo hacer?

Decepción

La segunda fase es un estado emocional donde se siente frustración porque al inicio los resultados de un modelo de negocio exponencial tienen un crecimiento bajo frente a los negocios tradicionales, pero es el momento de mantener la operación y no tirar la toalla. La razón por la que se les han llamado organizaciones exponenciales es porque al graficar su crecimiento frente al tiempo muestran una curva exponencial, mientras que las organizaciones tradicionales muestran un crecimiento lineal. Por ejemplo  Alibaba, el más grande retailer del mundo fundado por Jack Ma, sus tres primeros años de operación fueron muy complicados, pero es en ese momento donde se necesita más fuerza para mantener el curso. Si es que su negocio se encuentra dentro de esta fase le animo a que no se dé por vencido, sino que persevere.

Disrupción

Una vez que se pasa la fase de decepción, y se llega al punto de equilibro frente al crecimiento de una organización lineal, entramos en el paso de la disrupción en la industria. Ya que el crecimiento de una organización exponencial genera una gran brecha en la industria frente a las organizaciones tradicionales, empieza a haber un gran cambio de reglas y una disrupción que rompe los moldes de lo establecido. No hay mejor ejemplo para mostrar este tipo de eventos que lo sucedido en la industria de la fotografía cuando el modelo digital se impuso en todo el mundo sobre el modelo analógico, los cambios en los negocios y las empresas que lideraban el mercado fueron tan rápidos que gigantes como Kodak no pudieron reaccionar hasta que fue demasiado tarde. Al hablar de disrupción, también vamos a ver como habrá mucha gente que desee mantener el status quo y esto generará tensiones en su desarrollo. En esta fase de crecimiento exponencial, si es que su negocio es lineal, la clave es adaptarse rápidamente al modelo digital que permita la sostenibilidad en el tiempo. ¿Hay alguna empresa en su industria que haya digitalizado la provisión del servicio y esto esté generando cambios en el mercado? ¿Cómo aprovecharlo para adaptarse al cambio?

Desmaterialización

La siguiente fase dentro del crecimiento exponencial es la desmaterialización del producto/servicio. El nivel de digitalización del producto/servicio llega a tal punto que dicho producto o servicio se desmaterializa. Un ejemplo muy bueno que muestra claramente cómo funciona esta fase son las cámaras de fotos, las cuales han llegado al punto de que se han desmaterializado en el mundo físico. Hoy tenemos otros dispositivos físicos cómo los Smart phones y dentro de ellos, como parte de un kit de herramientas digitales esta una cámara, pero el elemento físico ya no existe, sólo una aplicación digital. ¿Hay alguna herramienta, producto o servicio en su industria que ya se haya desmaterializado?

Desmonetización

Lo que sucede luego de los pasos anteriores, es la desmonetización, es decir la reducción de costos en forma constante debido a la mejora de la tecnología y la reducción de los costos físicos que se han suprimido, todo esto sin reducir la calidad, sino que incluso aumenta la misma. En este sentido todos los negocios exponenciales conllevan una reducción de costos, lo que hace que el producto/servicio sea más accesible y por lo tanto tenga mayor demanda con la misma o mayor calidad. También la desmonetización de productos/servicios en otras industrias ayudan a mejorar los costos operativos de nuestro negocio. ¿Qué productos/servicios que utiliza para su operación como negocio ya se han desmonetizado? y ¿Cuáles de los productos/servicios que se han desmonetizado ya se están utilizando en su negocio para reducir costos?

Democratización

Este paso final es una consecuencia de los pasos anteriores en un crecimiento exponencial y en el desarrollo de organizaciones exponenciales. La democratización es la forma de expresar que, gracias a todos los pasos anteriores, las personas tienen igual oportunidad de acceso para utilizar productos/servicios que antes estaban restringidos a ciertas personas. En este paso, la colaboración hace que todos unamos esfuerzos y seamos artífices de nuestras propias oportunidades. En este paso es cuando existen historias de personas que no eran conocidas, pero que utilizando herramientas digitales se transforman en personas reconocidas por sus talentos. Antes, lo que sólo unos pocos podían hacer, con las organizaciones exponenciales, todos tenemos las mismas oportunidades para hacerlo. (Tener un hotel con AirB&B, tener un programa de video con youtube, Tener un negocio de Taxi con Uber, Generar contenido para nuestra comunidad con Facebook, etc). ¿Qué herramientas que hoy no conozco podría aprender y utilizar para generar más oportunidades en mi futuro?

Tomando un tiempo para reflexionar y analizar nuestro negocio en función de estas reglas nos permitirá generar un rumbo adecuado a la empresa y aumentar nuestro potencial en el futuro. Manos a la obra…