Innovar en los negocios…

A) LA INNOVACIÓN Y SUS PRINCIPIOS

La innovación es una palabra que en la actualidad está en boga de todos, pero, ¿realmente qué es innovar y qué aplicación tiene en el emprendimiento? Tal y como indica la Real Academia Española (RAE), innovar significa “mudar o alterar algo, introduciendo novedades” y su directa aplicación al mundo de los negocios es la alteración o cambio que se produce en cualquier elemento para dar soluciones a problemas existentes. Así, se trata de cualquier avance que implique una mejora ante una necesidad o un problema existente en la humanidad.

En esta definición, es relevante entender la innovación en un sentido amplio. Des de un descubrimiento, el nuevo uso para una tecnología, un modelo de negocio distinto y hasta encontrar utilizar un producto o servicio ya existente para un cliente desatendido hasta el momento. Por ejemplo, la innovación puede tratarse de:

Cómo decía Einstein, “debemos hacer las cosas distintas si queremos encontrar resultados distintos y esa es la base de la innovación.

B) INVENCIÓN Vs. INNOVACIÓN

Es importante no confundir dos motes de significado parecido pero no idéntico: la innovación y la invención. Veamos primero la definición de cada palabra por separado:

  • Inventar supone avanzar en el conocimiento, tal como puede hacer un investigador en un laboratorio.
  • Innovar exige añadir a cualquier invento una capacidad para ser utilizado, cubriendo así necesidades efectivas de la sociedad.

Es decir, la diferencia recae en que sin transformación del invento en un nuevo producto, en una nueva tecnología productiva u organizativa y su aceptación por los usuarios potenciales, no existe innovación.

C) PRINCIPIOS:

Existen diez principios de directa e imprescindible aplicación para todo emprendedor que quiera que la innovación sea exitosa dentro de su negocio:

1. Rigurosidad. La innovación debe estar basada en una estrategia clara y bien definida.

2. Alineación. La estrategia de innovación debe estar integrada en la estrategia del negocio. No puedeser vista como un proceso aparte, las empresas líderes innovan con un propósito y no simplemente “porque sí”.

3. Gestionable. Aunque la innovación es impredecible debe estar formalizada con unos procesos y estructuras. El management de la innovación es un conjunto de técnicas formales y estructuradas que permiten gestionar la innovación como un proceso más dentro de la empresa.

4. Beneficiosa. La innovación tiene como objetivo y a la vez como resultado más frecuente la mayor rentabilidad del negocio. El emprendedor debe enfocar su estrategia de innovación en base a la rentabilidad del negocio.

5. Imprescindible. La innovación es la única arma para proteger la ventaja competitiva de una organización. Los antiguos y pesados dinosaurios mueren en el entorno cambiante y complejo que nos afecta en la actualidad. Como muchos dicen, “innovar o morir”.

6. Temporalidad. La innovación no es periódica, es continua durante la existencia del negocio.

7. Imaginación. La innovación se nutre por la observación y la curiosidad. Estas dos aptitudes son necesarias para estar al día de las tendencias del mercado, para ser más creativo y para perfilar cuáles son los próximos pasos hacia los que se dirige la sociedad.

8. Experimentación. La innovación se consigue tras explorar, por lo que se debe “innovar en la innovación”. Probar, aprender y volver a intentarlo es la base de la innovación. Explorar nuevos terrenos tiene dificultades, así, no siempre se llegará a los resultados esperados. Las grandes soluciones no son las primeras en ser encontradas.

9. General. La innovación se debe entender en sentido amplio. No debemos olvidar que se puede innovar en productos, tecnologías, procesos e incluso modelos de negocio. La innovación en estas áreas será la que ayudará a diferenciarse, diversificarse y ofrecer más valor a los clientes.

10. Co-Creación. La colaboración transversal debe estar al servicio de la innovación. Co-creación es desarrollar un espacio de comunicación entre usuarios, clientes, trabajadores, dirección y proveedores para entender y mejorar conjuntamente el porvenir de un negocio.

D) ¿PORQUÉ INNOVAR?

Existen cuatro sólidas y motivadas razones para entender la innovación como un “must” en cualquier tipo de organización:

  1. La creación de una barrera de entrada natural ante otros competidores.
  2. La competitividad (mejores procesos, servicios, modelos de negocio).
  3. La adaptabilidad y la flexibilidad del negocio.
  4. La atracción del producto o servicio, fidelización del cliente

Al fin y al cabo, se trata del único refugio, de la única vía de supervivencia y de crecimiento para emprendedores.

Tomado de: Estrategia Avanzada para Emprendedores/Miríada

10 reglas de Sam Walton (Walt-Mart)

10 reglas que Sam Walton ha aplicado para lograr ser el empresario exitoso que es y convertir a Wal Mart en la empresa con la que cualquier emprendedor sueña.

Regla Nº 1: Dedíquese a su negocio. Crea en él más que cualquier persona. Creo haber superado cada una de mis deficiencias personales por la simple pasión por el trabajo. No sé si usted nació con esa pasión pero se puede aprender porque se necesita de ella. Si le gusta su trabajo, usted le dedicará todos los días, y lo hará de la mejor manera, y en poco tiempo todos en su entorno se contagiarán de esa pasión, como una enfermedad.

Regla Nº 2: Divida las ganancias con sus colaboradores, y trátelos como socios. Ellos también lo tratarán como socio, y juntos tendrán un desempeño muy superior a las expectativas. Continúe siendo una empresa y conserve el control, pero compórtese como un líder en una sociedad. Estimule a sus colaboradores y tendrá participación en la compañía. Ofrezca acciones con descuentos y ofrézcalas cuando ellos se jubilen. Fue la mejor cosa que hicimos.

Regla Nº 3: Motive a sus colaboradores. Dinero y prosperidad apenas no bastan. Constantemente, día a día, piense en nuevas maneras y más interesantes de motivar y desafiar a sus colaboradores. Fije metas elevadas, estimule la competición y registre sus desempeños con puntos. Haga apuestas con premios extravagantes. Si eso hacer perder la novedad, haga combinaciones; promueva el cambio de funciones entre gerentes para mantener el desafío. Mantenga todos en suspenso a su próxima idea. No se torne muy previsible.

Regla Nº 4: Comunique todo lo que fuese posible a sus colaboradores. Cuanto más ellos sepan, más comprenderán. Cuanto más comprendan, más se interesarán. Cuanto más se interesen… no van a parar. Si usted no confía en sus auxiliares y no deja que sepan lo que está ocurriendo, ellos sentirán que usted no los considera realmente como socios. Información es poder y lo que usted gana en dar poder a sus colaboradores es mucho más que el riesgo de que esas informaciones lleguen a oídos de su competencia.

Regla Nº 5: Valore todo lo que sus colaboradores hagan por el negocio. El cheque de salario y la opción para la compra de acciones compran un tipo de lealtad. Pero a todos nosotros nos gusta saber cuándo alguien aprecia lo que hacemos por ellos. Nos gusta oír eso con frecuencia, en especial cuando hacemos alguna cosa de la cual realmente nos enorgullecemos. Nada sustituye perfectamente unas pocas palabras de elogio, bien escogidas, sinceras y oportunas. Ellas no cuestan absolutamente nada, y valen una fortuna.

Regla Nº 6: Celebre su éxito. Vea con buen humor sus fracasos. No lo tome muy en serio. Relájese y todos a su alrededor se relajarán. Diviértase. Muestre entusiasmo siempre. Cuando todo falla invente una fantasía y cante una canción boba. Haga que todos canten con usted. Piense en números que sean suyos. Todo eso es más importante y más divertido de lo que usted piensa y realmente engaña a la competencia. “Por qué vamos a tomar en serio a esos locos de WAL-MART”, decían.

Regla Nº 7: Escuche a todos en su compañía y encuentre las formas de hacer que hablen. Las personas en la línea de frente, las que hablan con el cliente, son las únicas que realmente saben lo que está sucediendo allí. Es mejor descubrir lo que ellas saben. Calidad total es eso. Para delegar responsabilidades en su organización, y hacer que las buenas ideas se desarrollen junto con las responsabilidades, usted debe escuchar lo que sus colaboradores y asociados están tratando de decir.

Regla Nº 8: Supere las expectativas de sus clientes. Si lo hace, ellos volverán siempre. Déles lo que quieren y un poco más. Haga que sientan que usted los aprecia. Trate de aprovecharse de todos sus errores y no presente justificaciones. Pida disculpas. Asuma todo lo que hace. Recuerde que las dos palabras más importantes para que el cliente vuelva son: “Satisfacción garantizada”.

Regla Nº 9: Controle sus gastos mejor que su competencia. Es ahí que usted puede encontrar siempre la ventaja competitiva. Durante 25 años de actividades, mucho antes que WALT-MART fuese conocida como la mayor tienda comercial del país, nosotros éramos los primeros del ramo en la menor proporción entre gastos y ventas. Usted puede cometer muchos errores y recuperarse, si tiene una empresa eficiente. O puede ser brillante y cerrar las puertas, si fuera ineficiente.

Regla Nº 10: Nade contra la corriente. Recorra el camino inverso. No tome en cuenta la sabiduría convencional. Si todos están haciéndolo de una manera, hay una buena posibilidad de que usted encuentre su espacio si hace exactamente lo opuesto. Pero esté preparado para ser condenado por mucha gente, que le dirá que está en el camino errado. Creo que, en toda mi vida, lo que oí con más frecuencia fue: Una ciudad con menos de 50.000 habitantes no puede mantener una tienda de ofertas por mucho tiempo.

 

Con una propuesta de valor bien definida consigues…

Leticia del Corral dice:
1. Crear valor:

La gente cree equivocadamente que la propuesta de valor es solo una frase tipo “yo ayudo a alguien a hacer algo” pero nada más lejos de la realidad, trabajar una propuesta de valor consiste en que toda tu organización tenga un único objetivo: crear valor para tu cliente ideal

2. Diseñar tu cliente ideal:

Para definir una propuesta de valor lo primero que necesitas es trabajar en descubrir el cliente ideal para tus productos o servicios.

3. Conocer a tu cliente mejor que a ti mismo:

La propuesta de valor te obliga a conocer perfectamente a tu cliente de forma que sepas cuáles son sus problemas, motivaciones, dolores…

4. Focalizar tus esfuerzos:

Una vez que entiendes cuáles son los beneficios para el cliente de tu producto o servicio, puedes hacer que estos se adapten perfectamente a ellos invirtiendo solo en aquellas tareas que los cubren.

5. Diseñar productos o servicios que se vendan seguro:

Al conocer perfectamente las necesidades de tu cliente puedes limpiar tu producto o servicio de todo lo que no le aporta valor o de lo que tu cliente no le da importancia.

6. Conseguir precios Premium:

Cuando descubres el motivador último de tu cliente y sabes darle lo que quiere puedes vender a precios más altos que tu competencia, ya que estarás en otro mercado: uno sin competencia.

7. Que los clientes vengan a ti:

Al tener claro quien es tu cliente ideal y sus problemas es más fácil saber que resortes tocar para atraerlo hacia tus productos o servicios.

8. Saber dónde buscar más clientes:

También maximiza tu inversión y captación ya que sabes perfectamente a quién te diriges

9. Desarrollo de clientes:

Cuando toda tu empresa trabaja para aportar valor a un determinado cliente es realmente sencillo saber que otros productos le pueden ir encajando con el tiempo para maximizar el valor de vida de tus clientes.

10. Tener un tagline o Brand mantra buenísimo:

Lo principal para que un tagline funcione es que sea capaz de inspirar y conectar emocionalmente con tu cliente y esto solo se consigue con una buena definición de tu propuesta de valor.

¿Interesante, verdad?

Como ya debes tener claro, el primer paso para desarrollar tu propuesta de valor es conocer a tu cliente ideal y para ello tienes varias opciones:

Si ya tienes clientes:
1.Elige a tus 3-10 mejores clientes y diles que les ofreces algo gratis a cambio de una charlita por teléfono/skype/en vivo. En ella empápate bien de quienes son, que hacen, están casados, hijos, nivel de estudios, hobbies… Nada es irrelevante, tienes que conocerlos como persona y también que les gusta de tu producto, de ti.
2.Una vez que tengas varias entrevistas hechas descubre los patrones que se repiten en todos ellos, te aseguro que te sorprenderás. Entonces haz tu arquetipo de cliente y su mapa de empatía.

Si no tienes clientes:

Entonces te toca hacer la labor de detective:
1.Investiga quien es tu competencia, que ofrecen y qué no.
2.Detecta un hueco en ese mercado que tú podrías cubrir con tus fortalezas y conocimientos.
3.Lee los blogs de la competencia, sobre todo los comentarios y descubre que clientes se están quedando fuera de su oferta.
4.Descubre patrones que se repiten.
5.Haz tu arquetipo de cliente y mapa de empatía.

No lo dejes, empieza ahora mismo a definir tu propuesta de valor. Te aseguro que valdrá la pena cada minuto que dediques a esta tarea.

Sobre la autora, Leticia del Corral

Leticia del Corral es experta en marketing estratégico. Enseña cómo hacer que tus clientes se enamoren de ti. Tanto si ya vendes por internet como si no te ayuda a crear un negocio rentable y adaptado a tus sueños.